要让顾客明白你真正的希望得到他们真实的想法，包括好的意见，也包括店做的不好需要改进的方面。为顾客提供途径，多征求顾客的意见。诚恳的态度可以从顾客那里征求到很多好的意见，你可以随时提一些不确定的问题，让顾客说说他们的看法，不过会话中你要切忌，这类问题不是简单的“是吗”或者“不是”就能回答的了，应从积极的会话打开双发心扉。以下是在店里工作中常会听到的一些问题，它们很容易改换成不确定的问题：“去旅游回来了？”可以换成“这么久没见您了。”“没有别的事情了吗？”换成“我们还能帮您做些什么呢？”在以上的列如中，第2个问题更能为顾客提供会话机会，让它们轻松的表达。说出对你店里提供服务的看法让他们有机会抱怨，轻易表达自己的不满。这么做为何？因为经研究表明，对您的服务不满，又不抱怨的顾客当中，有63%的顾客将不再到您的店里消费，在那些抱怨的顾客中，如果它们的问题得到解决，只有5%的顾客不再到你的店里消费。顾客既不满意你店里的服务，却又不抱怨，这是为什么呢？
在以上的列如中，第2个问题更能为顾客提供会话机会，让它们轻松的表达。说出对你店里提供服务的看法让他们有机会抱怨，轻易表达自己的不满。这么做为何？因为经研究表明，对您的服务不满，又不抱怨的顾客当中，有63%的顾客将不再到您的店里消费，在那些抱怨的顾客中，如果它们的问题得到解决，只有5%的顾客不再到你的店里消费。顾客既不满意你店里的服务，却又不抱怨，这是为什么呢 联系我时，请说是在今天信息-分类信息网-免费发布房产,租房,招聘,兼职及58同城信息网看到的，谢谢！
